Politique de retour

Chez Nexus Maroc, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire, sérieuse et transparente.

La présente politique de retour explique les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné, échangé ou signalé après réception.

1. Vérification à la réception

Le client est invité à vérifier sa commande au moment de la réception.

Toute anomalie visible, produit manquant, produit endommagé, erreur de référence ou problème de quantité doit être signalé rapidement à Nexus Maroc, idéalement le jour même de la réception.

Pour faciliter le traitement de la demande, le client peut être invité à fournir des photos du produit, de l’emballage ou de la commande reçue.

2. Produits éligibles au retour

Un retour peut être accepté si le produit est :

  • Non utilisé

  • Complet

  • Dans son emballage d’origine

  • En bon état de revente

  • Accompagné, si nécessaire, de la preuve d’achat ou de commande

Les produits retournés doivent être protégés correctement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

3. Produits non repris

Certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :

  • Les produits utilisés ou endommagés par le client

  • Les produits ouverts et impossibles à remettre en vente

  • Les articles incomplets

  • Les produits personnalisés ou commandés spécialement pour le client

  • Les produits dont l’emballage d’origine est fortement détérioré

  • Les consommables ouverts, sauf défaut confirmé

4. Erreur de produit ou produit endommagé

Si le client reçoit un produit incorrect, manquant ou endommagé, Nexus Maroc étudiera la demande afin de proposer une solution adaptée.

Selon le cas, la solution peut être :

  • Un échange

  • Un remplacement

  • Un avoir

  • Un remboursement si aucune autre solution n’est possible

5. Droit de rétractation

Pour les ventes à distance concernées par la réglementation applicable, le client consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Le droit de rétractation ne s’applique pas nécessairement à tous les produits, notamment lorsque le produit a été personnalisé, ouvert, utilisé ou commandé spécialement selon la demande du client.

6. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée de Nexus Maroc ou de produit défectueux constaté à la réception.

Avant tout retour, le client doit contacter Nexus Maroc afin d’obtenir une validation de la demande et les instructions nécessaires.

7. Délai de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, Nexus Maroc informera le client de la suite donnée à sa demande.

Le traitement peut aboutir à un échange, un avoir, un remplacement ou un remboursement selon le cas et l’état du produit.

8. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué selon le moyen convenu avec le client.

Le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement utilisé et les délais bancaires éventuels.

9. Commandes professionnelles

Pour les commandes professionnelles, commandes en quantité, commandes spéciales ou commandes sur devis, les conditions de retour peuvent être précisées au moment de la validation du devis.

Certains produits commandés spécialement pour un client professionnel peuvent ne pas être repris, sauf erreur confirmée ou défaut constaté.

10. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou réclamation, le client peut contacter Nexus Maroc via les moyens de contact indiqués sur le site.

Il est recommandé d’indiquer :

  • Le numéro de commande ou de devis

  • Le nom du client

  • Le produit concerné

  • Le motif de la demande

  • Des photos si le produit est endommagé ou incorrect